Afrontémoslo. El buen peligro operativo no es el área que la mayoría de los bancos ven como su característica distintiva. Lógicamente que debe ser efectivo y el regulador debe estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Mas en las presentaciones del director general a los analistas, el peligro operativo apenas se mienta. Echa un vistazo a la entrada aquí mismo
En un reciente debate de Juan Carlos Briquet Mármol con los directores generales y los jefes de seguridad de los varios bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no solo es una ventaja competitiva en términos de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino que asimismo tiene el potencial de transformarse en un centro de beneficios.
¿De qué forma es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes del servicio y proveedores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces también lo hace el banco. Por tanto, es de gran interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes, desafortunadamente es muy, muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un gran banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de transformar un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Mas en concepto de acrecentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directores de información se quejan de la carencia de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la falta de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley por norma general.
Mientras que los reguladores Juan carlos briquet Marmol han comenzado a orientar rigurosamente a los bancos sobre su peligro crediticio y de mercado (en términos del capital que poseen), precisan prosperar su juego en concepto de trabajo cooperativo tratándose de peligro operativo. Tras todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso Quien es Juan Carlos Briquet Mármol es una palabra de moda en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos tiempos, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de demostrar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el usuario prosigue siendo el Santurrón Grial para la mayor parte de las compañías financieras, dado su papel en la creación de clientes del servicio fieles.
Los clientes leales, después de todo, son impresionantemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor de por vida de un promotor - alguien que aconsejará activamente un banco - vale de dos a 2, 5 veces el de un opositor. En la administración de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes ejercen más poder para hacer o deshacer una reputación, el valor de crear promotores leales es probablemente mucho mayor.
Pero en la prisa por captar a estos apreciados clientes del servicio, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse de qué manera es la participación de un usuario exitoso. ¿Qué es lo que los clientes desean y esperan de su banco privado o gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué probablemente les vea dirigirse cara la salida?
Conforme los clientes más jóvenes suben más veloz en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la gestión de las relaciones va a ser más bastante difícil de realizar, y la ciencia de la entendimiento forense de lo que los clientes del servicio desean y necesitan va a ser más importante que jamás. Como dice Juan Carlos Briquet Mármol, siempre y en todo momento va a haber buenos y malos gerentes de relaciones y siempre y en todo momento va a haber algunos que sean verdaderamente sobresalientes. En el futuro, serán los que perfeccionen tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes del servicio y administrar el patrimonio los que pervivan en el mercado.